優化購物網站用戶體驗：13 個有效方法大公開

網路購物體驗：變動的年代，不變的訴求

架設購物網站的核心價值：順暢無阻的購物體驗

隨著時代改變，人們購物的方式也不再一樣，不過每個使用者需要的基本訴求仍然是：「能享受到順暢無阻的購物體驗」

尤其在網路商店中，提供快捷方便的購物體驗，更是架設購物網站最根本的核心價值。

作為一個電子商務平台的經營者，我們的主要目標，是讓用戶的購物過程盡可能順暢，整體購物體驗越舒適，就越能有效提升轉換率。

針對這些多數人不理解的專業術語，今天 E7 學堂就來聊聊何謂使用者體驗，以及它的重要性。

什麼是使用者體驗？

使用者體驗 (User Experience) ，又稱為「使用者經驗」、「用戶體驗」，被定義為一個人在使用系統、產品或服務後的感受。

同樣的，電子商務平台的使用者體驗，被定義為「消費者在使用購物網站後的整體經驗。」

這部分取決於訪問者在瀏覽你的網路商店時的感受，以及他們瀏覽網站時操作的難易度。

因此，在架設購物網站時，應該更注重用戶的體驗去設計。

「線上購物體驗」對於網路商店有多重要？

想了解這個問題，要先了解什麼是「使用者體驗設計」。

使用者體驗設計 (User Experience Design)，可以視為一種考慮瀏覽者需求和目標的設計方法。

客戶至上，如果消費者對你的服務不滿意，相對的你也不會有任何好處。

這個準則適用於所有購物網站平台，糟糕的用戶體驗會導致客戶放棄你的網站。

據統計，有 88% 的用戶在糟糕的使用體驗後，便不太可能返回這個網站了。

但是，如果你提供出色的用戶體驗，你將贏得客戶忠誠度、提高轉換率，並鼓勵消費者在你的產品上花更多的錢。

根據北美研究諮詢公司 - Forrester 的說法，在使用者體驗上每投資 1 美元，就會產生 100 美元的回報 (投資回報率 = 9,900%)，客戶的滿意度就是關鍵。

更高級的消費者體驗設計，將可以產生高達 400% 的轉換率。

如果你也閱讀到這裡，那麼我相信，你已經明白什麼是使用者體驗，以及它的重要性了。

現在，E7 學堂將為你提供一些改善使用者體驗的最佳方法，這些方法要落實在你的網站上也非常容易。

提升購物網站用戶體驗的 13 個方法

1. 傾聽你的客戶

改善用戶體驗的第一步便是傾聽你的用戶群。

消費者的意見相當重要，因為與主觀想法相比，第三方的體驗可以為你提供更好的建議。

多方評估負面和正面的評論，解決客戶的疑問，並針對他們的投訴去提供解決方案。

你可以使用客戶意見反饋表來了解客戶對你網站的體驗，當你積極徵求客戶反饋時，你的客戶會覺得他們的意見受到重視，並且會為你提供改善用戶體驗的見解。

因此，請多多傾聽每一位客戶提供的意見。

2. 製作行動端響應式網站 (RWD)

目前全球網路用戶超過 43.2 億，這幾乎佔我們世界人口的 52%，因此，確保你的購物網站能 100% 移動響應非常重要！

所有著名的電子商務網站都有專屬的手機 APP，並且針對手機用戶優化了網站。

另一個需要記住的重要事實是，如果網站沒有針對移動端用戶進行優化，手機用戶放棄瀏覽網站的可能性高出 5 倍，僅此一項就足以引起你對優化移動端的關注。

你的電子商務用戶體驗設計，應著重於架設適合行動裝置的網站，因為這將增加你的客戶範圍並增加銷售額。

在你的網站上使用移動響應插件，以便訪問者可以使用你的網路商店中提供的所有功能，並獲得順暢無縫的體驗。

3. 避免失效網址和 404 頁面

損壞的連結和 404 頁面 (找不到網頁)，對你和你的網站訪問者來說都是一場噩夢。

不幸的是，由於網路商店存放相當多的產品，因此在你建立和刪除產品時，必然會出現一些損壞的連結和 404 頁面。

造成 404 頁面的 6 種可能原因：

1. 頁面位置被移動
2. 商品或文章下架了
3. 更改頁面目錄
4. 遷移整個網站
5. 錯誤的重新導向
6. 用戶輸入錯誤的網址 (URL)

那麼，要如何防止這些情況發生呢？

首先，你需要定期監控網頁的性能，並在出現異常時迅速調整修正。

透過使用像 WP 301 Redirects 這樣的插件，它會監控你 URL 中的所有更改，並自動設置適當的網頁重新導向規則。

這樣，你就不會遭受任何流量、用戶或轉換率的損失，並且你的用戶體驗將保持完好無損。

4. 減少購物網站的網頁讀取時間

吸引大家線上購物的最大原因之一，是他們不必為了購買任何東西而排隊，或站在收銀台前等著為購物車中的商品付款。

線上購物就是為了節省時間。

但是，如果你的購物網站需要很長時間才能打開怎麼辦？大多數訪問者會立即離開你的網路商店，甚至他們可能永遠不會回來！

事實上，據統計如果網站的加載時間超過 3 秒，40% 的人將會放棄瀏覽網站。

你將在幾秒鐘內失去近一半的潛在客戶…… 因此這是非常需要注意的。

網站的理想載入時間是 1-2 秒。

你的網站載入速度越快，使用者體驗就越好，此外，它還有助於提高你的 SEO 排名。

提高電子商務網站加載時間的 6 個方法

4-1. 測試你的網站速度

發現問題是解決問題的第一步。

因此，通過對你的購物網站進行審核來確定問題。要測試加載速度，你可以使用 PageSpeed Insights、Pingdom、WebPageTest 和 Gtmetrix 等免費工具。

你還可以使用付費的 SEO 工具，如 SEMrush、WooRank、Neil Patel SEO Analyzer 等。

所有這些工具都會分析你的網站並告訴你準確的加載時間。 它還將幫助你發現，對網站性能產生負面影響的潛在問題。

4-2. 使用合適的圖像尺寸

圖像的使用可能就能決定，網站被歸類在良好的使用者體驗還是糟糕的使用者體驗。

在架設網站時，你經常會在不需要的地方使用高分辨率圖像。較大的圖像需要更長的時間來加載，即使你縮小它們也是如此。

如果你有一張 500x500 像素的圖片，但所需的圖片大小為 250x250 像素，那麼請使用免費的在線照片編輯工具（如 Pixlr、LunaPic、Canva 等）調整圖片大小。調整圖像大小可減小文件大小，從而幫助你減少網頁的加載時間。

你還可以使用工具 TinyPNG、Compressor、ShortPixel 等，對你的 WordPress 圖片進行無損壓縮。它在減小尺寸的同時還能保持圖像品質。

4-3. 減少 HTTP 請求

HTTP 請求是：從瀏覽器發送到你網站的服務器以加載網頁內容。你的服務器接受這些請求後並將請求的文件發送回瀏覽器。

網頁中包含的文件越多，在網絡瀏覽器上下載它所需的 HTTP 請求就越多。這會增加加載時間並導致更高的跳出率。

因此 HTTP 請求越低，你的電子商務網站加載速度就越快。

首先，你需要計算你的網站發出的 HTTP 請求數。你可以使用免費的 HTTP 請求檢查器工具，例如 GiftOfSpeed、HTTP 狀態和 Google Chrome 的網絡面板。

開始刪除加載時間過長的不需要的文件。從你的網頁中刪除所有不相關的圖像。調整大圖像文件的大小並壓縮它們，因為它們也需要更長的加載時間。

衡量網頁的哪些其他資源正在拖累加載時間並進一步減少 HTTP 請求。

4-4. 升級主機

電子商務平台的加載時間取決於託管服務器的品質。

選擇高性能託管服務器，可避免你在高峰流量時遇到停機。基本上，它提高了你的線上商店處理高流量的能力。

尋求廉價的託管解決方案似乎是撿便宜，但從長遠來看，這在未來容易導致更高昂的代價。因此，花更多的錢並選擇優質的託管服務提供商。

以下是一些最好的電子商務託管服務提供商：

1. SiteGround
2. A2 Hosting
3. DreamHost

優質的託管服務提供商還可以確保安全、出色的客戶支持、提高 Google 排名並改善電子商務平台的整體用戶體驗。

4-5. 刪除不必要的插件

添加插件和擴展以提高網路商店的性能，並提供額外的功能以改善用戶體驗，但擁有太多插件可能弊大於利。

過多的插件會增加整個網頁的大小。因此，找出影響你速度的不必要和緩慢插件，並將它們從你的電子商務平台中刪除。

4-6. 使用 CDN 改善用戶體驗

內容交付網絡或 CDN 是分佈在世界各地的服務器網絡，通過從地理位置最近的服務器加載頁面資產來幫助減少網站加載時間。

它讓使用者可以使用內容並在高流量下順暢運行，非常適合優化電子商務網站。它將提供安全性和速度，提高網站排名，並提高網路商店的整體性能。

Cloudflare、Akamai、Amazon Cloudfront 和 StackPath 是一些最受歡迎的 CDN 提供商。

5.有組織架構的展示商品

商品的多變性與有條列式的呈現相當重要！

產品需要有不同的變化呈現，尤其你的網站是以銷售商品為主軸時。

如果客戶找不到需要的產品型號，很容易會感到厭煩。網站中可能擁有客戶想要的品項，但它位於一個雜亂無章的頁面中，這將導致客戶放棄你的網站。

有組織的顯示產品型號與頁面結構，是使用者體驗設計的重要部分。讓你的產品及其不同款項或型號，能更容易找到將有助於你的客戶準確地選擇他們正在尋找的產品。它將在一定程度上增加銷售額並改善電子商務用戶體驗。

6. 個性化是良好用戶體驗的關鍵

個性化是電子商務平台建立客戶忠誠度和提升使用者體驗的最佳方法之一。

個性化的一個顯著好處是，它會讓你的客戶感到受到重視，從而促使他們進行購買。通過個性化的力量，你可以提供更好的客戶體驗並獲得巨大的銷售額。

你可以通過以下方式為訪問者提供個性化體驗：

6-1. IP 個性化

通過 IP 地址識別訪問者的位置，並據此提供個性化的用戶體驗。

例如，如果來自印度的人訪問你的網店，你可以推薦印度人喜歡的產品，並顯示“合十禮”作為歡迎信息。 這將使訪問者感到自己很重要，並鼓勵他們購買更多。

為此，你可以使用地理個性化軟件 GeoFli。

6-2. 個性化推薦

了解你的客戶在探索你的產品時對什麼感興趣，並開始推薦具有誘人優惠的類似產品。這種個性化的推薦將更容易引導客戶購買產品。

6-3. 基於時間的個性化

考慮客戶訪問你的網路商店並相應地提供個性化體驗的時間。它可以基於週末或一年中任何受歡迎的假期。

但是，在一年中的特定時間對你所在國家/地區的人民來說有什麼特別之處，對於同一時期的其他國家/地區的人民來說可能沒有任何意義。 因此，使用地理位置在其中也起著重要作用。

6-4. 基於用戶配置文件的個性化

為註冊客戶提供個性化服務非常容易，因為你知道他們的姓名、購物歷史和首選購物時間。

客戶的購物歷史可以告訴你很多關於他們有興趣購買什麼以及何時購買的信息。

因此，利用這些信息對你有利，並在歡迎頁面上以註冊客戶的名字問候他們。顯示個性化推薦，例如他們有興趣購買的產品的特別優惠。

所有這些個性化方法，如果應用得當，將顯著提升你的用戶體驗。

7. 獎勵你的客戶

當你因執行的任何操作而獲得獎勵時，你更有可能再次執行此操作。人們的思維就是這樣運作的。

因此，在客戶完成轉化操作時獎勵他們。

這種積極的強化可以通過獎勵積分、禮品卡、禮券和折扣來實現。所有主要的在線商店都讓他們的客戶在註冊、購物、推薦鏈接等方面獲得獎勵積分。

應用獎勵系統來增強電子商務用戶體驗是一個合理的策略。它將建立客戶忠誠度、建立品牌知名度、吸引新客戶並鼓勵他們繼續從你的在線商店購物。

若你是使用Wordpress架設網站，也可以使用的 WooCommerce 積分和獎勵插件來構建有效的獎勵系統並創建客戶忠誠度計劃。

8. 優化產品描述

人們喜歡知道他們應該購買特定產品的“原因”，如果你能回答這個問題，你就可以銷售你的產品。 因此，你應該好好優化產品描述，為你的客戶提供最好的信息。

這樣做將進一步改善消費者體驗。這裡有一些優化產品描述並成功提升用戶體驗的最佳實踐。

8-1. 編寫你自己的產品說明

不要只是復制和貼上產品製造商使用的功能和描述。 花時間自己寫一篇好的描述。簡化描述，以便所有類型的客戶都能理解你的產品。

8-2. 為產品寫故事

通過故事讓客戶了解你產品的價值。 向他們展示你的產品如何解決某個問題並提供物有所值的服務。 保持故事簡單和相關。

8-3. 評估產品描述

寫產品說明固然好，但效果仍需要評估。定時更新和調整表現不佳產品描述。

在處理產品頁面時請牢記這些要點，並通過精心編寫的產品說明改進電子商務用戶的體驗。

9. 改進你的網站設計

客戶對你的電子商務平台的第一印象取決於你網站的視覺和設計。這取決於網站主題、架構、文案大小、產品圖片、清晰的產品信息和排列。

“75% 的人根據網站的美學來形成他們對網站的看法。” （來源：BCS）

電子商務用戶體驗設計會考慮客戶的需求。

要改善你的用戶體驗，請將均勻度應用到你網站的設計中，讓用戶更容易瀏覽。 確保你在線上商店中使用的主題可以在所有設備上提供良好體驗。

10. 通過產品教學增強用戶體驗

有些產品很容易使用，一份寫得很好的文案加上適當的產品圖片就足以展示。但有些產品有點複雜，客戶必須去 YouTube 看看它們是如何使用的。

考慮到上述事實，附上展示產品安裝和應用的產品教下視頻才能合乎邏輯且有利可圖。通過展示正確使用和處理你的產品來提高客戶意識。

同樣，你還應該創建一個 YouTube 頻道來向客戶介紹你的產品。你可以在產品頁面上顯示這些影片，讓客戶在從你的網路商店購物時了解有關你產品的所有資訊。

當你在電子商務平台上提供優質產品訊息時，同時也增加客戶保留率並優化了你的用戶體驗。

11. 為你的客戶提供虛擬支援服務

即使你有一個架構良好的購物網站，有些人仍然會發現使用起來很困難，因為並非所有訪問者都熟悉線上購物。

那麼，你可以做些什麼來幫助你的客戶呢？

你可以通過聊天機器人引導客戶。聊天機器人提供客戶服務並幫助用戶完成購買過程。聊天機器人還可以幫助瀏覽者直接在你的網路商店中獲取所需資訊。

從長遠來看，通過聊天機器人與客戶和企業進行互動相當有幫助，因為它可以建立信任、改善用戶體驗並鼓勵客戶返回你的網路商店。

據統計，35% 的消費者已經在聊天機器人的幫助下購買了商品。

你還可以添加即時聊天功能。它已成為最受歡迎的客戶服務形式之一，因為它可以節省時間、允許與多個客戶互動並提供個性化服務。

12. 提供多種支付方式

購物網站的使用體驗還取決於支付的便利性。 當客戶由於缺乏支付選項而無法從你的在線商店購買產品時，他們會感到沮喪。 缺乏付款方式可能會導致你失去寶貴的客戶。

電子錢包是一種流行的在線購物支付方式。 根據 Worldpay 全球支付報告，全球網購者首選的支付方式是電子錢包Paypal（36%），其次是信用卡（23%）和金融卡（12%）。”

支付應用程式的使用不斷增加，因此，你應該優化你的商店以接受來自最常用支付應用程式的付款方式。如此，便能節省客戶的時間並改善電子商務用戶體驗。

13. 啟用訪客結帳

允許訪客結帳可以增加在線購物的整體用戶體驗的價值，因為它具有以下優勢：

13-1. 增加銷售額

如果你的結帳頁面需要登錄才能完成購買流程，那麼初次訪問者通常會放棄購物車。但是，如果訪客結帳可用，那麼初次訪問者可以輕鬆完成結帳流程並進行購買。他們成功購買產品，你有收益。

13-2. 降低購物車放棄率

正如我們上面解釋，如果結帳過程僅提供給帳戶持有人，那麼它會排除大量潛在客戶。因此，請確保通過提供順暢的結帳流程讓初次訪問者進行購買。它將顯著降低購物車放棄率。

此功能在用戶體驗設計過程中大多被忽視，但允許訪客進行購買可以幫助你贏得新客戶並賺取大量利潤。

結語

這些改善網路購物使用者體驗的最佳方法。相信大家都有明確方向及計畫知道如何著手了。

同時我們也詳細地解釋了使用者體驗、用戶體驗設計以及它們對你的購物網站的重要性。

現在應用這些方法並提升你的電子商務平台體驗。從長遠來看，這些簡單的解決方案將為你的網路商店業務帶來巨大的經濟效益。

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